Скажи мне пару десятков "твитов", и я скажу кто ты... с большей уверенностью!

Кто-то говорит, что первое впечатление самое верное, а кто-то считает, что оно зачастую ошибочно. Ничего не поделаешь, иллюзии существования единственного ответа мало кто не подвержен. Лично я считаю, что все зависит от ситуации.

В прошлом месяце я решил опробовать Twitter. Решение пришло от скуки и потому, что об этой социальной сети много писали. Кстати, лично мне больше нравится термин "система" или "служба" в применении к Twitter-у - ну, не тянет он на социальную сеть в моем зашоренном представлении, так же как на сеть не тянет Skype, несмотря на возможность создания групповых чатов и пересылки файлов. Спорить я на эту тему не намерен, поскольку вопрос того не стоит и, полагаю и надеюсь, что мое мнение никого не оскорбит. К сожалению или счатью, но у меня не было ни одного знакомого, который разрывал бы очные и электронные каналы связи выкриками наподобие: "Давай в Twitter!", "Это так круто!" и так далее. Я вообще оказался одним из первых своих знакомых, который туда залез.

Как бы то ни было, практически в день знакомства с Twitter-ом я описал то, как он мне тогда увиделся: не с позиции резидента, конечно, поскольку я им тогда еще не был, а с позиции homo internetus и homo logicus, то есть программиста по выражению Алана Купера (Купер А. Психбольница в руках пациентов. – СПб.: Символ-Плюс, 2004.).

Отзыв тогда получился не слишком восторженный, мягко говоря, и я считаю своим долгом кое-где поправиться - некоторые вещи кажутся страшными только с виду, а потом привыкаешь. В частности:

• Ограничение в 140 символов не такая уж беда - это вообще не беда, а благо, поскольку ими ограничены не только вы, но и все остальные. К тому же необходимость быть лаконичным дисциплинирует, а сказать все, что действительно стоит сказать, можно и в 140 символах - самое главное признание в жизни ("Я люблю тебя!") состоит всего из 13-ти символов, "Лови лом!" занимает итого меньше - всего 9, что уж говорить о судьбоносном "Текаем!", для которого достаточно 7-ми.
• Несмотря на то, что я этого ожидал, в дискуссиях я пока не запутался. Впрочем, это может быть следствием того, что я не слишком-то активен. Пару раз у меня были многосекундные размышления на предмет того, "к чему относится эта фраза", но пока проблемы этим ограничиваются.

По остальным пунктам предыдущего своего излияния, я считаю себя правым и сейчас, поскольку многие вещи подтвердились:

• Порой я действительно иду в Twitter, когда вроде и хочется кому-то что-то сказать (при этом даже не важно наличие ответа), а вроде и некому. Это может быть мини-курьез, парадокс или мысль, которую забудешь до встречи с друзьями, или еще что-нибудь, сиеминутное. Так вот Twitter решает такую проблему. Это к вопросу психологического поглаживания (англ. awareness - осведомленность о чем-либо).
• В плане маркетинга Twitter действительно вполне пригоден. Это как огромная быстроменяющаяся биржа "базара" и ссылок. Часть из них - спам, часть - забавны и бесполезны, некоторые - бесполезны и не забавны, другие - полезны практически. Я отправляю объявления о новых постах в блоге в Twitter и должен признать, что аудитория блога за счет этого растет.

Кроме того, появились еще некоторые новые соображения о Twitter-e, которыми я хочу тезисно поделиться.

Во-первых, почему-то работа с этой сетью через веб-интерфейс навеяла на меня воспоминания о старых-старых чатах начала-середины 90-ых годов прошлого века, как это модно говорить сегодня (как будто те, кто говорят, или те, кто слушают, могут вспомнить еще и позапрошлый). Тогда чаты происходили на веб-страницах, которые нужно было обновлять, чтобы увидеть, что изменилось. Вероятно, при работе через программы-клиенты отличные от веб-интерфейса ощущение будет другим, но у меня сложилось стойкое впечатление, что я общаюсь не в реальном времени, а на форуме в режиме ускоренного времени. То есть в отличие от чата я не сижу и не обновляю страницу постоянно в ожидании ответа (сама-то она не обновляется), а проверяю эти ответы где-то раз в 5-10 минут (если они мне нужны).

Во-вторых, совершенно очевидно, что практически для любых целей (кроме сообщений типа "привет-привет-не очень-то и хотелось" или излияний, упомянутых выше) Twitter не самодостаточен. Это касается и высказывания мыслей и его применения как инструмента маркетинга.

Это несложно доказать. Открываю сайт Twitter-a прямо сейчас (3 июля, 00:30 - вечно я публикую сообщения в неурочное для увеличения аудитории время :) ), захожу на свою страничку, разворачиваю список, чтобы отобразить побольше сообщений, считаю:

Общее число отображаемых сообщений (твитов) 60, из них:

• твитов, содержащих гиперссылки куда-либо: 33;
• соответственно, полноценных, завершенных твитов без ссылок: 27.

То есть больше половины твитов либо не умещаются в 140 символов, либо имеют своей целью пригласить меня на кибер-прогулку. Конечно, еще многое зависит от того, на кого ты подписан: если бы я любил ради неизвестно какой цели подписываться только на рекламу и спамеров, то соотношение могло бы быть и 60/60, а не 33/27, но я такой любовью не страдаю (и не наслаждаюсь) и безжалостно не подписываюсь или отписываюсь.

В третьих, пришла в голову метафора, которая по-моему для Twitter очень хорошо подходит, объясняя его суть (или как минимум мое впечатление). Она расширяет известный слоган Twitter-a "What are you doing?" ("Что ты делаешь?") и позволяет выстроить некую логическую цепочку:

Написать книгу: кем ты был, кто ты есть, кем ты будешь?
Опубликовать статью: что ты делал в последние месяцы и годы, что будешь делать в ближайшие?
Выложить пост в блог: вчера, сегодня, завтра.
Закинуть твит: сейчас!

Замечу, что ICQ и Skype в эту цепочку не попали, поскольку зачастую имеют чисто утилитарное применение для общения тет-а-тет без литературных, публицистических и беллетристических деталей.

Вот,наверное, пока и все. Спасибо за внимание! В следующий раз, вернувшись к этой теме (а, судя по всему, я к ней еще вернусь), опишу свои ощущения от использования Twitter-a через клиентсккую программу. Думаю, ощущения снова частично поменяются, и появятся новые мысли.

Скажи мне пару "твитов", и я скажу кто ты!

Первые впечатления о Твиттере были такими:

1. Технологически Твиттер это тот же самый RSS с оговорками.
2. Сообщения со всех лент, на которые ты подписан, выводятся кучей без разбора в хронологической последовательности.
3. Все сообщения (или посты, или "твиты" ограничены текстом в 140 символов).
4. Из того же интерфейса есть возможность "реплая", то есть ответа.
5. Регистрируясь на Твиттере, ты сам сразу получаешь возможность постить и заводить последователей (то есть тех, кто на тебя подписан).

Плюс здесь в том, что и общество всей кучей в одной службе и интерфейсе, и посты все в одной службе и реплаится все из того же интерфейса - не нужно лезть на отдельный блог или ресурс, чтобы ответить. На самом деле это удобно. Также можно отправить скрытое директ сообщение пользователю (то есть личное сообщение, видимое только ему) при условии, что Вы с ним друг на друга подписаны.

Минусы - 140 символов, ответ происходит не на конкретный пост, а конкретному пользователю. То есть я вижу на главной странице свою ленту - хронологическую последовательность постов, которые делал я и те, на кого я подписан, и у меня есть раздел, где в такой же хронологии свалены чужие посты, сделанные как реплаи мне на что-либо, и посты, где упоминается @Ikshot. Разобраться при моих частых постах, кто на что отвечал - сложновато, а влезать в чужую дискуссию... по-моему, невозможно в принципе или как минимум неоправданно утомительно.

То есть я себе это представляю так:

• ICQ - мы сидим и конфиденциально разговариваем с коллегой по телефону.
• Skype (в случае, если есть и контакты и групповые чаты) - мы проводим телеконференцию, но можем и попарно на отдельном канале пошептаться.
• Twitter - по-прежнему можно пошептаться, но по телефону в режиме телеконференции разговаривает одновременно огромное множество людей. Причем часть людей, которых слышу в трубке я, разговаривает с кем-то, кого я не слышу. А этот кто-то, кого я не слышу, может либо слышать, либо не слышать меня, так же как и тот, с кем разговаривает он. Периодически в разговор вклиниваются какие-то новые люди с возгласами наподобие: "Почем квас?" (потому что кто-то из разговаривающих когда-то говорил, что он продает квас, хотя другие разговаривавшие, за исключением вновь прибывшего об этом не подозревали). Если я все-таки хочу привлечь внимание кого-то конкретного и предложить новую тему для общего обсуждения (которое = "Базар 2.0", а не общее обсуждение, потому что грань между общим, ограниченно общим и частным в Твиттере размыта напрочь), то я кричу "Сарынь на кичку", и если человеку не влом, то он начинает задумываться к чему я вообще это сказал (возможно, это был мой ответ на его пост, который он написал в реплай человеку, который сделал реплай на его пост два дня назад)?

Итог: весело для тех, кто любит писать короткие заметки и кому все равно с кем общаться и на какие темы - то есть для... хммм... "общения" ради него же самого. Применимо для общения своим кругом и его планомерного расширения, буде такая необходимость имеется, но есть значительно более простые и удобные средства.

Чтобы общаться своим кругом в Твиттере нужно очень четко, аккуратно и постоянно следить за тем, что происходит на твоей ленте сообщений, потому как можно легко выпасть или не вникнуть в дискуссию. Принцип публичного ответа автору, а не на пост (на мой взгляд это ключевой момент) не упрощает дела. Например, если я публикую сообщение "Прыгаем из окна!" и через пять минут "Бросаем курить!", а через полчаса вижу у себя 50 реплаев с текстом "Я с тобой!", у меня нет никакого способа узнать по поводу чего энтузиазм, и какой реплай относится к какому посту - нет понятия веток сообщений! Иногда Твиттер называют "SMS по Интернету", и это правильно - ответ автору напоминает именно SMS, но Вы часто общаетесь по СМС одновременно с товарищами так с 40-ка причем в обоих направлениях?

Применимо для деловых вещей - дать объявление от фирмы, чтобы его сразу увидели все фолловеры, сообщить о выпуске патча, быстро сообщить новость, пригласить на мероприятие, то есть для таких вещей, когда реакция-то особо и не требуется. Например: "В Москве на Кутузовском проспекте перевернулась цистерна со спиртом. ГАИ штрафует всех проезжающих мимо водителей за езду в нетрезвом виде!" (139 символов - можно поставить второй восклицательный знак для ровного счета).

Если у меня 5000 подписавшихся, то я знаю, что они увидят мой пост, даже если специально его не искали и не заходили ко мне в блог или на сайт. Со стороны пост-дающего выгода в том, что можно сидеть в твиттере постоянно и практически все это делать в real time, а не готовить пост в блог (я вон, например, часа по два на каждый трачу). Со стороны же читающего, подписавшегося на меня, то есть на фирму, выгода в том, что он быстро все получает ото всех, находясь в одном интерефейсе, и может даже ответить из того же интерфейса - ему нет необходимости переходить на мой сайт. Если он отвечать не собирается, то RSS, на мой взгляд, удобнее (информативнее) при условии правильной настройки для чтения (например, мне все RSS-сообщения сваливаются в отдельные папки в MS Outlook - очень удобно).

Маркетинговая применимость Твиттера объясняет тот факт, что многие компании и их функционеры в него устремились (в том числе WebMoney, Panasonic, IGN и многие многие другие). При использовании Твиттера в таком качестве (для маркетинга или в качестве новостного канала) нужно очень четко подходить к формированию собщения из-за ограничения в 140 символов. Например, на bash.org.ru, на который я подписался ради эксперимента, подписываться не имело смысла: туда сыпятся все посты с Баша, но большинство из них больше 140 символов, плюс в каждом твите Баша еще и ссылка на соответствующий пост на самом сайте Баша, которая тоже отъедает место. То есть в любом случае, если хочешь дочитать сообщение до конца нужно переходить на Баш. Очевидно, что проще всего именно там и сидеть с самого начала!

В общем впечатление парадоксальное. Характерными, отличительными особенностями Твиттера, на мой взгляд, являются:

1. Единый интерфейс для всего и всех, что создает ощущение целосности и общности группы людей, их мыслей и постов.
2. Ленты из постов микроблогов на которые ты подписан, выстроенные по хронологии.
3. Возможность ответа на любой пост, то есть, pardonnez, любому автору.

Ну пункт 1 - это дело субъективное, 2-ой - мне RSS кажется более удобным и информативным, а вот 3-ий представляется наиболее интересным, поскольку именно он и парадоксален - наличие возможности ответа в том же интерфейсе без перехода на другой сайт удобно, но с другой стороны принцип "ответ автору" ставит в тупик.

Если отойти от технологий, то есть и другой взгляд - социологический. Я о нем впервые задумался, когда прочитал статью "To Twitter Or Not to Twitter" Роберта Лаки (Robert W. Lucky, IEEE Spectrum, 01/2009). Это вообще был первый источник, из которого я узнал о Твиттере - до этого я о нем и не слышал. Я тогда подумал, что это что-то умирающее... был неправ, ошибался.

В психологии есть понятие "поглаживания". Ребенок в младенчестве принимаем внимание через кинестетику, в том числе физическое поглаживание своими родственниками. Во взрослой жизни человеку необходимо, чтобы о нем знали, чтобы он кому-то был нужен в той или иной степени и чтобы другие люди демонстрировали свою осведомленность о его существовании, то есть "поглаживали" его (уже не всегда физически). Над сообщением в Твиттер не нужно долго думать, а аудиторию которая будет вынуждена это сообщение увидеть можно набрать огромную и быстро - чем не способ получить онлайн-поглаживание от других?

Вот в этом отношении судить не буду, поскольку в таком качестве я, хвала Небесам, не испытываю нужды в Твиттере. Что до остальных вариантов его использования, скажу так: ограниченно годен, неоднозначен и (что лично меня раздражает и настораживает) не опробирован временем и не стал популярным эволюционно (ведь появился он еще в 2006), а бесстыдно раскручивается (где-то с начала 2009 года). Явление, безусловно, имеет право на жизнь (хотя, оно бы жило, даже не имея его), доказательством этого является хотя бы тот факт, что его пытаются копировать. Насколько оно близко Вам - это уже исключительно Ваше дело, следуйте за сердцем и головой, а не за пиаром.